Posgrado en Mercadeo

El programa incluye:

» Diplomado en Gestión Estratégica de Marketing
» Diplomado Avanzado en Dirección de Marketing
» Certificación Ejecutiva en Gerencia Estratégica de la Innovación y Transformación Digital “in campus Miami” FIU – Florida International University

Perfil:

Toda aquella persona que busque espacios para evolucionar y afianzar sus conocimientos en Marketing, a través de un modelo de educación basado en la adquisición de los conceptos más avanzados y acceso a las últimas tendencias que permitan diferenciarse en el mercado y crear valor en el cliente.

Modalidad:

Presencial en Guatemala, con una semana académica en Miami

Programa Académico:

• ¿Qué es la creatividad y el pensamiento creativo?
• Las 3 definiciones teóricas de la creatividad: Inglaterra, Holanda y Francia
• The cup of tea theory: la visión de John Kao
• Teoría de los hemisferios cerebrales
• Las 10 características del ser creativo
• Los 7 sentidos de la creatividad
• Los 4 gimnasios de la creatividad
• Las 12 musas de la inspiración
• Los 7 principios de la creatividad de John Kao
• Advance Whole Brain Integration: Dr. André Vermeulen
• Los 10 formatos de ejecución creativa
• Creativity Way of Thinking

• ¿De dónde vienen y para qué sirven las marcas?
• La construcción de las marcas en el siglo XX: era publicitaria y era digital
• Fundamentos, elementos y valores de marca
• Diseño / identidad / nombre
• Personalidad / humanización de marcas
• Esencia y valoración de marca
• Taller de construcción de una marca
• Marcas icónicas y Lovemarks
• Desempeño de marca y gestión de marca
• Gestión de marcas en una era digital
• Branding 1.0 / Branding 2.0 / Branding 3.0

Diseño, planificación y desarrollo de un programa de Marketing relacional. Estrategias de:
• Fidelización y vinculación del cliente a la marca
• ¿Cómo crear valor al cliente desde la conquista?
• ¿Cómo identificar clientes potenciales cualificados y cómo conquistarlos?
• ¿Cómo definir un plan de contactos durante la vida de un cliente?
• Estructura de un plan de fidelización: los pilares fundamentales
• ¿Cómo diseñar e implementar acciones y procesos que incremente el diálogo con el cliente?
• Del diálogo, al conocimiento, a nuevas oportunidades de incremento de valor del cliente
• Control de efectividad y eficiencia del programa de recompensa
• Los canales de comunicación directa e interactiva en el programa de fidelización
• El Back-office: la importancia de la estructuración de la base de datos
• Principales aportaciones del programa a la mejora del conocimiento del cliente
• Sistemas on y off-line de captura de información transaccional

• Generación de valor y palancas de negocio desde el Marketing Digital
• Plan estratégico multicanal de Marketing digital & redes sociales
• Estrategias 360º: entender, atraer, conectar, convertir, retener y fidelizar
• ¿Cómo implementar y medir un plan estratégico multicanal? objetivos, métricas, KPI’s de gestión (cuadro de mando digital)
• Social Media Marketing: integración de audiencias, puntos de contacto, conversación, engagement, escucha, monitoreo, insights e inteligencia
• Social Media Platforms: twitter, facebook, linkedIn, youtube, instagram, pinterest, snapchat, whatsApp (social ads, budget and performance)
• Social Media Management: herramientas de gestión, análisis y reporting
• Content Marketing: plan editorial, verticales, distribución y medición
• Inbound Marketing: diferencias con otras metodologías de Marketing
• Embudo de conversión y 5 pilares de Inbound Marketing:
» Atracción de tráfico (TOFU, SEO, social media, Growth Hacking)
» Conversión a base de datos (MOFU, MQL)
» Automatización de Marketing (SQL, Lead Scoring / Nurturing)
» Cierre a ventas (BOFU)
» Fidelizar (analítica y optimización, recomendación)
• Buyer Persona. ¿Cómo diseñar el perfil de cliente ideal?
• Integración de estrategias de contenidos, Inbound Marketing & social media
• Casos de éxito de diversas marcas (global y regional)

• Introducción al comportamiento del consumidor
• Introducción al comportamiento del Shopper
• Consumidor y Shopper: agentes complementarios
• Posicionamiento y grupos objetivos
• Grupos de referencia y de afinidad
• El consumidor en el siglo XXI
• La comunicación personal en la era digital
• De la publicidad a la conversación
• La marca y la influencia personal
• Etapas del proceso de decisión de compra: consumidor tradicional vs nuevo consumidor 2.0
• El on-off line del proceso de compra
• Teorías que explican el comportamiento del consumidor
• Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
• Grupos de referencia y de afinidad
• La importancia de las redes sociales en el consumidor actual
• Motivaciones del consumidor y Shopper
• Tendencias y modelos de negocios del siglo XXI

• Repaso sobre las nociones históricas de estrategia y su evolución en el tiempo
• Análisis del contexto de los negocios
• Elementos del plan de Marketing
• Tendencias de Marketing
• Estrategias de océanos azules
• Tendencias en la fijación de estrategias
• Fijación efectiva de metas y objetivos de Marketing
• Misión y visión como piedra angular de la estrategia de Marketing
• La nueva matriz BCG
• Redefinición de las fuerzas competitivas
• Nuevas tendencias en segmentación de mercados
• Creación y validación de propuestas de valor

• Del Marketing al Neuromarketing. La revolución neurocientífica en el área comercial: un camino de ida sin retorno.
• Necesidades y deseos. Motivaciones conscientes y no conscientes en la conducta de compra.
• ¿Cómo compran ellos? ¿Cómo compran ellas? Aplicaciones de los avances en el conocimiento de las diferencias entre el cerebro masculino y el femenino en el Marketing estratégico y operativo.
• Segmentación de mercados y posicionamiento.
• Neuromarketing Mix: de productos a neuroproductos. Producto real y producto percibido.
• Neuromarketing Mix: El precio como construcción cerebral y su influencia en las decisiones de compra.
• Neuromarketing Mix: canales y neurocanales de Marketing. Redefinición de sus funciones.
• Neuromarketing Mix: comunicaciones y neurocomunicaciones en apoyo a la definición del producto.
• Neuroinvestigaciones de Mercado: qué cambia y cómo se hacen.

• Crear y gestionar su propio E-commerce
• Creando el EBP (E-commerce Business Plan)
• Planeación de las 4 fases del E-commerce
» Preventa
» Venta
» Delivery
» Postventa
• Google analytics en E-commerce
• Embudos de conversión
• Principales KPI’s, métricas y analítica aplicadas al comercioelectrónico
• Tecnologías disponibles de apoyo al E-commerce

• Introducción a la Estrategia de Experiencia de Cliente
» Principios de la experiencia de cliente
» Construcción de la promesa de la experiencia
» Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación
» Modelo de gestión de la experiencia de cliente
• Diagnóstico de la Experiencia
» Análisis y mapeo de los puntos de contacto
» Identificación de los momentos de la verdad (MOTs)
» Customer Journey: desarrollo y aplicación
• Estrategia Omnicanal
» Experiencia de cliente y gestión omnicanal
» Diseñando la experiencia en el social contact center
» Experiencia de cliente online (web, mobile, email, redessociales)
» Shopping experience: la experiencia presencial
» La experiencia en el momento de la compra
• Socialización de las Experiencias
» Gestión de la relación en entornos sociales
» Las redes sociales como elementos de conexión emocional
• CEM: Cuadro de Mando
» Indicadores clave de experiencia (NPS, CES, etc.)
» Factores de éxito en la implantación de una estrategia deexperiencia de cliente

• Planificación y contratación de medios digitales
• Las métricas y el análisis de resultados de la inversión en los medios digitales
• Técnicas principales para la creación y optimización de landing pages
• Email Marketing
• Affiliate Marketing
• Puesta en marcha de una estrategia de social media en su compañía
• Facebook: estrategia y aplicación
• Twitter: estrategia y aplicación
• LinkedIn: estrategia y aplicación
• YouTube: estrategia y aplicación
• Instagram: estrategia y aplicación
• Mobile social media applications
• Herramientas de medición y gestión de social media
• Analítica social media

• Tendencias Visual Merchandising
• Gestión del surtido: estructura y dimensiones estratégicas
• Implantación y exposición de productos
• Gestión estratégica del lineal. Facings
• Plan de presentación de productos
• Macro y Microlayout
• Organización del producto en el espacio
• Organizaciones lineales y puntuales
• Sistemas compositivos formales e informales
• Vitrinas. Temperatura de la vitrina
• El efecto de la iluminación
• La atmósfera sensorial
• El color: teoría del color, significado, expresión
• Armado de exhibiciones e implantaciones
• Estrategia comercial
• Definición de categorías
• Roles. Impulsores
• Posicionamiento
• Formatos. Clientes
• Elementos de promoción
• Estrategia de surtido
• Planogramas
• Shopper Marketing
• Culturización y segmentación
• Tipos de comportamiento
• Implantación y exposición de productos
• Armado de exhibiciones

• Qué es retail y qué es omnicanal? Relación en retail y omnicanal
• Comportamiento compra del shopper – transformación – shopper journey
• Efectos en el negocio de retail: evidencias del nuevo contexto
• Retail y su adaptación al contexto omnicanal: procesos de gestión y la creación de valor
• Cómo se aborda el proceso de transformación digital. Construcción de road map
• Casos de omnicanalidad

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